7月2日,J.D. Power正式发布了《2020中国汽车销售满意度研究SM(SSI)》。在这一满意度调查当中,J.D.Power通过多种遴选,最终确定了别克、广汽本田、长安福特、一汽-大众、一汽马自达、吉利等在内的十家汽车厂商,如今是让消费者最为满意的。

说到满意度调查,可能很多汽车厂商自己会做,而中国也有一些机构在从事这方面的工作。不过,论权威性还是J.D.Power的更能够引发消费者共鸣。前两天J.D.Power刚刚发布了2020年的质量报告,其中有很多车辆登顶,当然也有一些车型从原本的高位降下来,引发了消费者的一种唏嘘。那么现在这个全新的中国汽车销售满意度研究,会不会让你觉得满意呢?

J.D.Power的《2020中国汽车销售满意度研究SM(SSI)》,耗时180天,得到中国70个主要城市的23151名车主真实反馈后得出。这23151位车主,全部为新车购置车主,而这一次的调查重点则是在购买新车之后的半年之内,车辆整体满意程度。

别克夺冠

这一次J.D.Power的调查对象是中国汽车消费者,但是在前一阵子发布的《2020年北美汽车销售满意度研究》,关于汽车消费满意度的结果,居然中国和美国达成了共识。别克品牌以722分的成绩,成为了主流车消费市场中的第一名。

从英朗到君威、君越,再到艾维亚、GS子品牌的成立,以及纯电动汽车蔚蓝的上市,别克应该在布一场很大的局。虽然竞品频出,但是别克相信自己还是依然“骁勇善战”。

广汽本田斩获第二

虽然别克夺冠,但是最有看头的则是广汽本田,相较于第一名的722分,广汽本田以只有4分的差距,一直在凶猛追赶。并且广汽本田在和东风本田的较量中,以5分的优势获得胜利。

这应该是一场“攻坚战”,本田对于这两家的产品差异化打法,已经越来越微弱,随着产品定位、功能以及外观上不分伯仲的越来越雷同,其实能够打动消费者的可能就是服务了。这一次可以看出,广汽本田在服务上更加重视,当然,东风本田也依然重视,只是还需要提升。

一汽马自达进入前十

最近有一些声音,说马自达的产品总是出现异响,因而被投诉。关于异响这一点,其实很难评判出最终的原因。有时候是自身使用问题,有时候是车辆经过的特定路段,即便是专业的工程师,也需要经过大量排查,显然在日常生活中这一点是做不到的。

那么刨除这一历史难题之外,可以看到一汽马自达在客户满意度上的成绩还是相当不错的,因为马自达的产品,可谓漂亮至极,并且在后续保养以及二手车保值率上都胜出同级别对手,进入前十,也就不足为奇了。

 

鬼扯:这一次《2020中国汽车销售满意度研究SM(SSI)》中,虽然这些品牌的成绩不错,但是可以看到,还是有很多客户在进入店内之前就已经流失。而放弃购买的原因则是因为车辆的外观不如预期、可选车型少、车型不合适等问题,所以,最终还是好产品,在等待好顾客。