捷豹路虎在中国的发展向来走得很稳,同样,在疫情防控和销售恢复方面同样处变不惊。日前,鬼哥电话采访得知某捷豹路虎品牌4S店截止到3月9日仍没有全面复工,依旧是几个值班人员在支撑着店内的运营。

虽然销售在2月份已经停摆,但对于车主的服务,却一直在坚持,如果车主需要,店内可以提供上门服务,并为客户提供PM2.5空调滤芯的免费升级服务。尽管店内仍未全面复工,但是相关负责人并未表现出过多的焦急与惊慌,在等待集团全面复工消息的同时,仍旧有条不紊的做着恢复销售的准备工作。

合理的运营体系以及雄厚的资金背景,让这些品牌4S店能够从容应对特殊时期的市场。我们从这些经销商身上,看到了一种态度,他们对于遭遇的困难并不隐瞒,也没有因为困难而畏首畏尾。在度过这段困难时期之后,他们将不等不靠,凭借现有的条件,积极备战,对未来的市场充满信心。

通过此次对话,鬼哥也感受到一种不畏艰难、蓬勃向上的精神,希望这种精神,成为刺破迷雾的阳光,让沉寂已久的车市,早日春光灿烂。

3月9日,汽车自媒体集群鬼斗车联合车文轩、六圈车、驭姐范儿、大旗侃车、晓青车论坛、车闻知、爱车觉罗、龙车、北方车市、壹号车、哈尔滨购车指南、驾驭观、乐跑车生活、买车听我说、轩辕车会、哈尔滨车圈、晨爆车视、中国吉林网、关东汽车网等20余家东北三省四市自媒体平台及网站共同推出了《汽车经销商生存现状白皮书》系列报道第二十一篇,鬼哥通过电话采访了这家捷豹路虎4S店的相关负责人。

出于隐私考虑,经过反复沟通,这位接受采访的捷豹路虎4S店负责人不愿透露姓名,对此,鬼哥只好用化名拼命三郎(石秀)来代替。

1、鬼斗车集群:请问贵公司是否已经正式复工?目前售前及售后分别有多少人上班,与正常状态下相比差多少?具体哪天复工的,现状如何?

捷豹路虎石秀:截止到目前为止一直没有正式复工;各岗位均有少数人员值班,以便服务捷豹路虎品牌车主;具体复工时间待进一步指示。

2、鬼斗车集群:受疫情影响,贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的应对措施?

捷豹路虎石秀:捷豹路虎品牌在全国范围内推出了三心行动及售后关爱行动,其中三心保障行动:1、安心到店,对所有门店卫星全面防控;2、放心维保,足不出户服务无接触;3、贴心服务,全民支持周到关怀。

售后关爱多重优享:1、免费享受车辆的基础清洁消毒;2、如更换空调滤芯,可优享PM2.5空调滤芯免费升级,空调清洗更可得半价优惠;3、进行发动机舱清洗的客户,可享免费加注雨刮水,同时发动机舱清洗有优惠。并对保养套餐及延长保修的有效期限免费延长至2020年3月31日。

3、鬼斗车集群:尽管去年2月是春节,但销量与去年同期比会相差多少?

捷豹路虎石秀:整个2月份,公司的销售和售后处于停业控制疫情状态,仅有值班人员,没有卖车,售后也基本是零。

4、鬼斗车集群:2月份受疫情影响最大的是什么,销售还是售后?

捷豹路虎石秀:由于整个2月分均处于歇业状态,所有销售和售后均有巨大影响。

5、鬼斗车集群:主机厂是否取消了2月份的考核指标?库存比大概是多少?与去年同期相比差多少百分比?如果3月份恢复考核指标是否能承受得了?

捷豹路虎石秀:主机厂已经取消了2月份所有考核指标;库存量也保持在合理范围;3月如果恢复考核,将会有很大的指标压力。

6、鬼斗车集群:为应对当前局面,主机厂是否推出了经销商扶持政策?现在能否保证资金的最合理化运转?大概有多少车是以承兑汇票的形式进货?一个月的利息大概是多少?目前最困难的环节存在于哪里?

捷豹路虎石秀:捷豹路虎厂家推出了一系列的支持政策;资金方面问题不大;最大的问题就是市场复苏需要一个过程。

7、鬼斗车集群:鉴于目前这种状态,店面还能坚持多久?如果疫情持续3个月,最先凸显出的问题会在哪个环节?进车费用、房租还是人员开支。

捷豹路虎石秀:这些暂时都没有问题。

8、鬼斗车集群:目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员?是否有员工返程自我隔离的情况?

捷豹路虎石秀:目前店内在岗值班非值班人员均无由疫情造成的战斗减员,所有涉及到符合隔离条件的均按照要求进行自我隔离,并全员日报汇报健康状况,值班人员仅为自驾上下班人员并佩戴口罩、消毒、每天三次测温。

9、鬼斗车集群:疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低,请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变,应对客户的行为改变做了哪些调整?例如:在线看车、网络销售以及直播卖车,目前网络销售所占比重多少?是否有针对现有车主的上门维修保养服务,比重是多少?

捷豹路虎石秀:目前只在几个平台进行了直播赏车和线上答疑;在即将复工以后,针对销售和售后都有一系列的升级调整政策。

10、鬼斗车集群:为应对疫情造成的流动性降低,主机厂是否在2月份加大了在售车型的优惠力度?

捷豹路虎石秀:目前的确是消费者购车比较理想的时期,捷豹路虎品牌的车型优惠力度都比较大。

捷豹路虎4S店总经理“石秀”寄语:尽快调整心态,加强细化服务,努力提升能力,仍将砥砺前行……

原文作者:刘小新