今天采访的对象,是吉林省某地级市唯一一家一汽丰田4S店总经理。在疫情到来之前,这里曾经人头攒动,顾客络绎不绝,良好的品牌口碑,以及出色的经营,给这家店带来蓬勃的生机。而疫情,就如同深冬突如其来的大雪,掩盖了所有的人迹,只留下一片肃杀之气。

安静的店面,停滞的销售,当疫情为汽车行业所有环节都按下暂停键时,汽车经销商因店面、人员所产生的费用,却丝毫没有减少。没有收入的企业,变成了无根之水、无源之木,除了尽量减少自身消耗外,还焦急无奈的等待着市场恢复养分的供应。

通过短暂的交流,让我们了解,“战疫”之下他们现在需要什么?盼望什么?同时在这个城市中在等待着什么?

为此,汽车自媒体集群鬼斗车联合车文轩、关东汽车网、六圈车、晓青车论坛、驭姐范儿、车闻知、爱车觉罗、龙车、北方车市、壹号车、哈尔滨购车指南、驾驭观、大旗侃车、乐跑车生活、买车听我说、中国吉林网等东北三省四市自媒体平台及网站共同推出了《汽车经销商生存现状白皮书》系列报道第八篇——一汽丰田。2月18日,鬼哥再次以电话采访的形式带您走近吉林省内这家一汽丰田4S店,了解他们的生存现状及未来期盼!

截止到2月25日该一汽丰田4S店仍未正式开业,出于隐私考虑,我们对该一汽丰田4S店总经理采用化名青面兽(杨志)来代替。

1、鬼斗车集群:2月10日贵公司是否已正式复工?目前售前及售后分别有多少人上班,与正常状态下相比差多少?现状如何,具体什么时候正式营业?

一汽丰田杨志: 2月10日还没有正式营业,由于我店所在城市疫情较为严重 ,且我店位于当地经济开发区,目前周边县城之间不允许走动,客户无法到店,当地政府不允许超过2人值班,目前只能采取弹性工作制;正常状态下我店销售部14人,售后部19人,综合部4人,具体营业时间等待政府部门的相关通知。

2、鬼斗车集群:受疫情影响,贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的应对措施?店内的应对措施是什么?店内员工上班以及进店看车和修车的消费者是否进行了有效防护?具体是怎么做的!

一汽丰田杨志: 一汽丰田主机厂针对此次疫情,已取消经销店1-2月联动任务考核,提供了升级垂媒市场广宣政策来增大曝光度,并对目前较为主流的自媒体方面给予每周3次的线上培训支持;

针对员工上班及进店看车客户,我店采取早、中、晚每日三次全方位消毒工作,进店客户测量体温,对无口罩进店客户发放一次性口罩,卫生间由普通洗手液更换为消毒洗手液等方式进行防护;进店维修客户对其整车进行酒精喷雾消毒车内三件套等方式,最大化的避免触摸传染。

3、鬼斗车集群:尽管去年2月是春节,但预计与去年同期比会相差多少?请介绍一下一周以来售前进店量以及售后营业额分别是多少?

一汽丰田杨志: 截止目前,我店所在城市同行业无复工状态,我店2月业务数据主要以收取订单为主,但成交量与去年同期无可比性。

4、鬼斗车集群:2月份受疫情影响最大的是什么,销售还是售后?产值与去年同期相比预计会差多少百分比?

一汽丰田杨志: 无论销售还是售后,影响都非常巨大;与去年没有可比性。

5、鬼斗车集群:主机厂是否取消了2月份的考核指标?库存比大概是多少?与去年同期相比差多少百分比?如果3月份恢复考核指标是否能承受得了?

一汽丰田杨志: 一汽丰田主机厂针对此次疫情,延迟了2月生产计划,3月产能也有所下调,对经销商也取消了2月考核指标,2月配车也延后推迟入金,库存状态较为理想;目前库存系数小于1;如果3月恢复考核指标对我店来说可以承受。

6、鬼斗车集群:为应对当前局面,主机厂是否推出了经销商扶持政策?现在能否保证资金的最合理化运转?大概有多少车是以承兑汇票的形式进货?一个月的利息大概是多少?目前最困难的环节存在于哪里?

一汽丰田杨志: 本月中旬,区域会议决定对于有资金困难的店可申请延迟入金,对于此问题,我店现阶段没有困难。

7、鬼斗车集群:鉴于目前这种状态,预计2月份会亏损多少钱?店面还能坚持多久?疫情如果持续3个月,最先凸显出的问题会在哪个环节?进车费用、房租还是人员开支。

一汽丰田杨志: 我店正常月营运费用为56万,由于2月无复工状态,预计亏损50多万;疫情如持续3个月,损失肯定将无法估计,目前还是人员开支及其他杂费为最凸显问题。

8、鬼斗车集群:目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员?是否有员工返程自我隔离的情况?

一汽丰田杨志: 有;目前值班状态以本市员工为主,我店要求所有外地员工回城后自我隔离,有异常第一时间汇报。

9、鬼斗车集群:疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低,请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变,应对客户的行为改变做了哪些调整?例如:在线看车、网络销售以及直播卖车,目前网络销售所占比重多少?是否有针对现有车主的上门维修保养服务,比重是多少?

一汽丰田杨志: 目前进店看车变成了线上看车;本月大部分A卡客户来自线上直播,本月网络销售占比高达80%;售后出于安全考虑,无上门维修保养服务,但24小时紧急救援通道持续开通。

10、鬼斗车集群:为应对疫情造成的流动性降低,主机厂是否加大了在售车型的优惠力度?在商务政策上是否有补贴?

一汽丰田杨志: 截止目前,无任何车型加大优惠力度;没有任何商务补贴。

吉林省某市一汽丰田4S店总经理“杨志”寄语:不忘初心,迎难而上,只要坚持去做,梦想都可以实现,加油汽车人!

原文作者:张子布