高高悬挂在店头上方的大众标识,就是一块车市免死金牌。

即便是在车市最冷淡的时候,大众的销量也有足够的保障。如今,在特殊时期,上海大众的经销店,第一次遇到了如此冷淡的时刻。但是,店面负责人的脸上,却始终洋溢着目前车市里少有的笑容,他说,他看好下年的车市,肯定会出现井喷式的发展,他也有信心带领公司迅速走出低谷。

豪横,是需要底气的。在车市被重启后,恢复速度决定企业的生死,而品牌的号召力,则决定企业的恢复速度,南北大众的号召力毋庸置疑,因此,面对大众经销商的时候,总有一种蓄势待发的感觉。

或许,现在车市所需要的不仅仅是资金,更需要一种精神,一种不屈不挠,不放弃,不妥协的精神,很高兴能从上海大众的经销店内感受到这种精神,也希望这精神能够像大众品牌一样,迅速的扩散到整个车圈。

3月8日,汽车自媒体集群鬼斗车联合车文轩、六圈车、驭姐范儿、大旗侃车、晓青车论坛、车闻知、爱车觉罗、龙车、北方车市、壹号车、哈尔滨购车指南、驾驭观、乐跑车生活、买车听我说、轩辕车会、哈尔滨车圈、晨爆车视、中国吉林网、关东汽车网等20余家东北三省四市自媒体平台及网站共同推出了《汽车经销商生存现状白皮书》系列报道第十九篇,鬼哥电话采访了这家上海大众4S店,出乎意料的是,他没有丝毫的悲观,反而为今天能有50多组客户进店而欢欣鼓舞。

出于隐私考虑,经过反复沟通,这位接受采访的上汽大众4S店总经理不愿透露姓名,对此,鬼哥只好用化名美髯公(朱仝)来代替。

1、鬼斗车集群:请问贵公司是否已经正式复工?具体哪天复工的,现状如何?

上汽大众朱仝:3月1日我们店就已经全面复工,但还有几个客服人员是在倒班的状态;目前状态还不错,昨天有很多客户进店看车,并且有很多车主为爱车进行免费消毒。

2、鬼斗车集群:受疫情影响,贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的疫情应对措施?店内的应对措施是什么?店内员工上班以及进店看车和修车的消费者是否进行了有效防护?具体是怎么做的!

上汽大众朱仝:受疫情影响,上汽大众为每个进店的客户都进行了投保,比如说进店看车的客户真的患病,那么上汽大众的这个保险就会生效;我们店里的应对措施是每天至少店内全面消毒三次,有时候还会再增加两遍,店内工作人员必须全部佩戴口罩并测量体温,进店消费者则赠送口罩并且测量体温登记备案。

3、鬼斗车集群:尽管去年2月是春节,但销量与去年同期比会相差多少?请介绍一下2月份售前进店量以及售后营业额分别是多少?

上汽大众朱仝:2月份虽然有几个值班人员,但几乎没有人进店看车,所以基本是休息了一整月,没有可比性;整个2月份连卖带订一共有六台车,总共也就40多批客户进店看车;因为库存配件不全,所以2月份售后基本没开门,每天只有一个人值班,销售额可以忽略不计。

4、鬼斗车集群:2月份受疫情影响最大的是什么,销售还是售后?

上汽大众朱仝:整个2月份基本处于休息状态,因为销售和售后基本都没营业。当时有很多工作人员在外地,根本回不来,即使回来的也是在家隔离,而且我们店所在的位置还是疫情比较严重的区域,所以整个2月份几乎没有正常营业。

5、鬼斗车集群:主机厂是否取消了2月份的考核指标?库存比大概是多少?如果3月份恢复考核指标是否能承受得了?

上汽大众朱仝:上汽大众已经取消了2月份的考核指标;目前库存比非常高,就快达到1:10了。3月份我们是采取自主考核,能卖多少就报多少,目前看还行,但具体3月份市场表现如何现在心里也没谱儿。

6、鬼斗车集群:为应对当前局面,主机厂是否推出了经销商扶持政策?现在能否保证资金的最合理化运转?一个月的利息大概是多少?目前最困难的环节存在于哪里?

上汽大众朱仝:对于上汽大众推出的扶持政策我个人非常满意;至于资金合理化运转,就要看经销商自身的承受能力了,我们店目前看还可以,提车一部分是自有资金,其他是厂家的金融支持,没用银行承兑汇票;因为目前使用厂家金融进的车还都在免息状态,所以没有利息,虽说库存很大但还能承受。

现在最大的困难就是客户不太敢出门,处于观望状态的客户比较多,毕竟疫情还没有彻底结束,所以购买力很弱,但从本周的周六日来看,感觉还不错。

7、鬼斗车集群:鉴于目前这种状态,店面还能坚持多久?如果疫情持续3个月,最先凸显出的问题会在哪个环节?进车费用、房租还是人员开支。

上汽大众朱仝:我这边的房租和人员开支是大头;进车费用还好,但房租和人员开始会是最先凸显出的问题,毕竟不管卖不卖车,这两项费用都需要正常支出。

8、鬼斗车集群:目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员?是否有员工返程自我隔离的情况?

上汽大众朱仝:我们店没有一个人是非战斗减员,但还有两名员工在家进行自我隔离;店里一共有60多名员工,预计下周应该就能满员了!

9、鬼斗车集群:疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低,请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变,应对客户的行为改变做了哪些调整?例如:在线看车、网络销售以及直播卖车,目前网络销售所占比重多少?是否有针对现有车主的上门维修保养服务,比重是多少?

上汽大众朱仝:到目前为止,无论是线上看车、VR看车还有网络销售和直播卖车,我们和厂家都非常重视,而且一直坚持在做。可最终成交还是以线下为主,线上推广更多的是对外宣传或者收集线索,实际在线销售的新车基本没有,仍旧以线下成交为主。

针对车主的上门维修保养服务,我们目前还没有大力去开展。因为涉及到消毒和使用设备,所以只限于简单的保养,其他方面还做不到。虽然目前有很多线上的营销模式,但汽车行业还是需要进店观察比较,然后车能上架并进行消毒。尽管我们也在大力推广这种上门儿取车或者是上门儿服务,但是目前还没有客户有这样的需求。

10、鬼斗车集群:为应对疫情造成的流动性降低,主机厂是否在2月份加大了在售车型的优惠力度?在商务政策上是否有补贴?

上汽大众朱仝:优惠力度方面上汽大众一直很平稳,2月份即使加再大的优惠力度,市场也不可能表现得很好,甚至是井喷。现在主要是客户需求的问题,比如说现在刚需买车的人比较多,而对于置换中高端豪华品牌的客户来说,他们的状态肯定会比以往要差,就算是优惠力度增大也不会对销量有太多帮助。商务政策上暂时没有特别的补助。

上汽大众4S店总经理“朱仝”寄语:个人判断随着疫情的结束车市会有一波“井喷”。毕竟整个2月份的情况,相当于车市存量留存到了3月份,而且经过此次疫情很多原本选择公共交通出行的人,也会加速购买私家车。以这两天为例,昨天有44批进店看车的客户,今天则超过了50批,所以对于3月下旬和4月份销量我很有信心,相信上汽大众会成为很多准车主的首选。

原文作者:刘小新